2月8日，广东佛山。吕女士在外卖平台点餐时，竟意外下单到一家已关停一年多的“僵尸店铺”。

骑手到店发现无法取餐，联系商家后被告知需消费者自行取消订单。

然而，在吕女士写明原因申请退款后，平台竟判定骑手“超时未送达”，对其扣款10元。

对此，吕女士表示“很惊讶，也很不理解”。她认为，平台未及时清理已关停店铺，又将责任转嫁给骑手与消费者，暴露出管理漏洞。

她呼吁平台应及时清理僵尸店铺，根据实际情况判定责任。“别让骑手和消费者为平台管理买单！”

骑手因无效订单损失配送时间和收入，甚至面临信用分处罚。消费者不仅未能用餐，退款流程也因平台规则复杂化。骑手接单时无法识别僵尸店，却要为系统缺陷承担代价。

吕女士公开质疑平台规则后，涉事骑手已发起二次申诉（截至2月10日仍在审核中）。舆论持续发酵推动讨论从个案转向行业系统性整改，如网友所言："删除平台治标不治本，需倒逼平台修补规则漏洞"。